Quién inventó los modales en la mesa
Aunque el perfeccionamiento de la etiqueta adecuada siempre ha sido un área de interés primordial en el ámbito de la educación y la formación, la etiqueta empresarial parece haber recibido menos atención académica en el sentido tradicional. Sin embargo, este escenario ha empezado a cambiar en los últimos años. Hoy en día, muchos investigadores prestan atención a la etiqueta empresarial como una frase académica distinta.
Sin embargo, la sociología que subyace a este cambio de perspectiva académica y profesional hacia la etiqueta empresarial sigue siendo en gran medida inexplorada. La etiqueta en los negocios no es una cuestión totalmente profesional o específica del lugar de trabajo. Las etiquetas son, de hecho, formas de construir y mantener relaciones sociales. Investigadores como Post (1922) ya lo han explicado en relación con el surgimiento de la industria y el comercio modernos, junto con sus efectos socioeconómicos más profundos. En consecuencia, la etiqueta comercial es un tema que debería tener más distinción en el mundo académico.
La importancia de la etiqueta, así como su significado práctico, ha evolucionado a lo largo del tiempo. En diferentes países y culturas, se han establecido diferentes parámetros de etiqueta y comportamiento en lo que respecta al contexto de la construcción de relaciones sociales. En la antigüedad (por ejemplo, en la Europa medieval o la Inglaterra victoriana), la etiqueta significaba la forma en que uno debía presentarse e interactuar con los demás. Debía ser recatado, educado y mostrar unos modales excepcionales propios de un caballero o una bella dama. De hecho, las reglas de etiqueta solían aplicarse con fuerza, especialmente entre la gente noble y las familias reales. (Hitchings 2013; Tinsely y Woloshin 1974)
Etiqueta de negocios en Alemania
La etiqueta corporativa se denomina a veces etiqueta empresarial y es un conjunto de reglas acordadas de forma ordinaria para comportarse en el entorno empresarial. Esencialmente, se centra en los modales para la empresa y para sus actores individuales. Tiene que ver con la forma en que un individuo interactúa con los clientes y otras empresas. Cuando se observa la etiqueta, la empresa tiene la oportunidad de presentar una fachada perfecta y educada al resto del mundo, lo que puede aumentar el respeto que el mundo le otorga, lo que resulta en una empresa potencialmente más rentable.
Algunos de los temas que la etiqueta corporativa puede abordar incluyen la forma educada de interactuar con los demás. Los comportamientos y modales específicos relacionados con la forma de hablar en persona o por teléfono pueden cambiar la forma en que los demás perciben una empresa. Las comunicaciones escritas son igualmente importantes y cualquier cosa, desde un correo electrónico hasta una carta formal, puede regirse por ciertas reglas, según los especialistas en etiqueta.
La interacción no se limita a la comunicación verbal o escrita. Muchos grupos especializados en la enseñanza de las normas de etiqueta empresarial también enseñan los modales adecuados para cenar con los clientes o con otras empresas. Es posible que la gente no conozca estas reglas de forma automática y se beneficie de la enseñanza de los modales en la mesa y la conversación adecuada en las cenas.
¿Por qué tenemos etiqueta?
La palabra francesa étiquette significa “billete” o “etiqueta adherida a algo para su identificación”. En la España del siglo XVI, la palabra francesa se tomó prestada (y se modificó a etiqueta) para referirse a los protocolos escritos que describían las órdenes de precedencia y el comportamiento exigido a quienes comparecían en la corte. Con el tiempo, la palabra “etiqueta” se aplicó a las propias ceremonias de la corte y a los documentos que establecían sus requisitos. Curiosamente, esto hizo que los francófonos de la época atribuyeran a su étiquette el segundo sentido de “comportamiento adecuado”, y a mediados del siglo XVIII los angloparlantes adoptaron finalmente tanto la palabra como el segundo significado del francés.
Cuándo se inventaron los modales
La etiqueta en los negocios está relacionada con la creación de un entorno cómodo y respetuoso para quienes trabajan en ese espacio. En “The Essential of Business Etiquette: How to Greet, Eat, and Tweet your Way to Success”, la autora Barbara Pachter explica que la etiqueta empresarial consiste en ser visto como un “individuo competente, creíble y responsable”. Tu capacidad para llevarte bien con la gente, para mostrar buenos modales, para proyectar una imagen impresionante y para hacer que los demás se sientan cómodos son componentes clave de tu éxito.”
“Lo esencial de la etiqueta en los negocios: How to Greet, Eat, and Tweet your Way to Success” de Pachter con Denise Cowe es un gran recurso para obtener consejos y sugerencias. El libro contiene breves descripciones de una variedad de situaciones, desde la presentación utilizando su nombre completo, qué hacer si le interrumpen cuando está hablando, y cómo comer con otros. Como las situaciones son breves, puedes leer una o dos en una reunión de grupo o en una clase con adolescentes y pedir a los participantes que reflexionen sobre situaciones en las que se han encontrado con ese reto similar. Las habilidades de la etiqueta empresarial no sólo se aplican al entorno laboral, sino que también se extienden al ámbito personal y social.