Teoría de la cultura digital
La cultura digital es un concepto que describe cómo la tecnología e Internet están moldeando la forma en que nos relacionamos como seres humanos. Es la forma en que nos comportamos, pensamos y comunicamos dentro de la sociedad. Una cultura digital es el producto de la infinita tecnología persuasiva que nos rodea y el resultado de la innovación tecnológica disruptiva. Es aplicable a múltiples temas, pero se reduce a un tema general: la relación entre los seres humanos y la tecnología.
La tecnología digital ha simplificado el proceso de socialización al permitirnos a todos comunicarnos con la familia, los amigos y los compañeros de trabajo a distancia. Con el auge de las aplicaciones y sitios web de redes sociales, la tecnología digital ha hecho posible la comunicación mediante palabras (mensajes de texto), vídeo (videollamadas, conferencias virtuales, eventos virtuales) y el intercambio de medios (fotos, vídeos).
Al tener acceso a Internet, hoy en día todos podemos acceder a diferentes informaciones en cuestión de segundos con sólo buscarlas en línea. Ya han pasado los días en los que teníamos que pasar mucho tiempo buscando información específica en los libros o ir a una biblioteca física para tener acceso a información específica.
Características de la cultura digital
Hemos establecido que la construcción de una organización digital no consiste simplemente en adoptar la tecnología. Tiene que ver tanto o más con la capacidad de las personas para gestionar las tecnologías y, lo que es más importante, con la mentalidad de las personas y la cultura organizativa acumulada.
Las empresas con más aspiraciones del mundo en la actualidad, todas las que forman parte de la lista Fortune 500, son también empresas digitales, con grandes culturas de trabajo. La cultura que existe en ellas encarna la mayoría, si no todas, las características de una cultura digital fuerte.
La orientación al cliente es la herramienta más importante para ganar en la era digital. Desgraciadamente, uno de los mayores obstáculos para centrarse en el cliente es la falta de una cultura centrada en el cliente dentro de la organización. La era industrial nos enseñó a centrarnos en crear un gran producto o servicio y los clientes vendrían en tropel. Esto ya no es así.
Los clientes están bien informados. Como mínimo, saben lo que NO quieren. Las organizaciones deben ser casi fanáticas en su enfoque hacia el cliente cuando construyen su cartera de productos y/o servicios. Para ello, las políticas de centrado en el cliente de Amazon constituyen la guía perfecta.
Ejemplos de cultura digital
La cultura digital es un concepto que describe cómo la tecnología e Internet están moldeando la forma en que nos relacionamos como seres humanos. Es la forma en que nos comportamos, pensamos y comunicamos dentro de la sociedad. Una cultura digital es el producto de la infinita tecnología persuasiva que nos rodea y el resultado de la innovación tecnológica disruptiva. Es aplicable a múltiples temas, pero se reduce a un tema general: la relación entre los seres humanos y la tecnología.
La tecnología digital ha simplificado el proceso de socialización al permitirnos a todos comunicarnos con la familia, los amigos y los compañeros de trabajo a distancia. Con el auge de las aplicaciones y sitios web de redes sociales, la tecnología digital ha hecho posible la comunicación mediante palabras (mensajes de texto), vídeo (videollamadas, conferencias virtuales, eventos virtuales) y el intercambio de medios (fotos, vídeos).
Al tener acceso a Internet, hoy en día todos podemos acceder a diferentes informaciones en cuestión de segundos con sólo buscarlas en línea. Ya han pasado los días en los que teníamos que pasar mucho tiempo buscando información específica en los libros o ir a una biblioteca física para tener acceso a información específica.
Cultura de los medios digitales
Las empresas se apresuran a transformar digitalmente sus negocios para satisfacer mejor las demandas rápidamente cambiantes de sus clientes. Aunque a las empresas no les falta entusiasmo, su capacidad para cumplir sus ambiciones digitales a menudo se queda corta. De hecho, una encuesta reciente de Couchbase mostraba que 9 de cada 10 transformaciones digitales no satisfacían las necesidades del negocio.
Aunque hay muchos problemas que pueden llevar al fracaso, un tema constante es la incapacidad del liderazgo para fomentar los elementos culturales necesarios para apoyar una estrategia digital. Veo a muchos clientes, y lo único que sé es que ninguna estrategia o implementación tecnológica es tan impecable, brillante y rompedora que los seres humanos no puedan destrozarla totalmente si tienen una actitud o un enfoque equivocados. Según la misma teoría, los líderes pueden idear estrategias brillantes y rompedoras, pero si las personas no están detrás de ellas, no tendrán éxito.
Es más fácil decirlo que hacerlo, porque transformar una organización es como intentar mover un iceberg. El error que cometen los líderes una y otra vez es centrar sus esfuerzos en lo que pueden ver, las actividades “por encima de la línea de flotación”. Una vez que conciben una visión estratégica, se centran en crear y aplicar sistemas, procesos y estructuras que apoyen esa estrategia.