¿Cuál es la función de la acción popular?

Acción de clase Teva

¿Ha recibido la notificación de que está incluido en una demanda colectiva? Antes de decidir si presentar o unirse a una demanda colectiva, suele ser una buena idea sopesar los posibles pros y contras de una demanda colectiva.

Las demandas colectivas permiten a un grupo de demandantes demandar a un demandado (o demandados) por lesiones comunes a todos los miembros del grupo, ya sea por acciones o por inacciones del demandado. Los miembros del grupo están representados colectivamente por uno o varios demandantes principales, que actúan en nombre de todo el grupo. Sus reclamaciones deben reflejar las reclamaciones de todos los Miembros de la Clase, y toman decisiones en nombre de la Clase en su conjunto. Una Clase está formada por suficientes individuos como para que tenga más sentido formar una Clase y hacer que los representen uno o varios demandantes en un único procedimiento que hacer que todos se presenten ante el tribunal individualmente.

Las demandas colectivas suelen presentarse por cuestiones como productos defectuosos, atención negligente, leyes laborales o prácticas engañosas, que suelen tener efectos que se aplican a muchos consumidores diferentes de forma similar. Por ejemplo, cientos o incluso miles de clientes pueden verse afectados de la misma manera después de que cada uno de ellos compre el mismo producto defectuoso. Juntos, este grupo de personas puede formar un grupo y litigar juntos.

Derecho de las acciones colectivas

Una acción de clase, también conocida como demanda colectiva, pleito colectivo o acción representativa, es un tipo de pleito en el que una de las partes es un grupo de personas que están representadas colectivamente por uno o varios miembros de ese grupo. La acción colectiva se originó en Estados Unidos y sigue siendo un fenómeno predominantemente estadounidense, pero Canadá, así como varios países europeos con derecho civil, han introducido cambios en los últimos años para permitir que las organizaciones de consumidores presenten demandas en nombre de los consumidores.

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En una acción colectiva típica, un demandante demanda a un demandado o a varios demandados en nombre de un grupo, o clase, de partes ausentes[1] Esto difiere de una demanda tradicional, en la que una parte demanda a otra, y todas las partes están presentes en el tribunal. Aunque las normas difieren entre los estados y los países, las acciones colectivas son más comunes cuando las alegaciones suelen implicar a al menos 40 personas a las que el mismo demandado ha perjudicado de la misma manera[1] En lugar de que cada persona perjudicada presente su propia demanda, la acción colectiva permite que todas las reclamaciones de todos los miembros del grupo -sepan o no que han sido perjudicados- se resuelvan en un único procedimiento gracias a los esfuerzos del demandante o demandantes representativos y del abogado del grupo designado[1].

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En los últimos 25 años, se han presentado más de 500 demandas colectivas y un gran número de ellas han dado lugar a acuerdos sustanciales. El desarrollo y la disponibilidad de la financiación de los litigios, el mayor acceso a la información y el creciente número de bufetes de abogados dispuestos a representar a los demandantes han contribuido al continuo crecimiento de las demandas colectivas. En particular, desde 2017, ha aumentado el número de acciones colectivas de accionistas iniciadas. Evidentemente, esto preocupa a las empresas, instituciones financieras y asesores profesionales australianos.

Una acción colectiva -o “procedimiento representativo”, como se conoce formalmente- es un procedimiento judicial en el que las reclamaciones de un grupo o “clase” de personas son presentadas por uno o un pequeño número de representantes nombrados.

En Australia, existen regímenes de acciones colectivas tanto en el Tribunal Federal como en los Tribunales Supremos de los Estados. Los regímenes del Tribunal Supremo de Nueva Gales del Sur, Victoria y Queensland imitan el del Tribunal Federal, mientras que algunos de los otros Estados tienen un modelo diferente. En junio de 2019 se presentó un proyecto de ley que, de ser aprobado, introducirá en el Tribunal Supremo de Australia Occidental un régimen de acciones colectivas similar al del Tribunal Federal.

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Un centro de contacto de demandas colectivas es un sistema de apoyo que permite a los miembros de la demanda colectiva hablar con agentes capacitados en vivo, o navegar por el proceso de reclamaciones a través de la respuesta de voz interactiva (IVR). Los administradores de acuerdos de demanda colectiva a menudo ofrecen el uso de su centro de contacto como parte del compromiso de notificación y administración de reclamaciones.

El apoyo a las comunicaciones es la base de un acuerdo de demanda colectiva bien organizado y con éxito. Un centro de contacto de primera clase debe tener la capacidad de manejar un volumen de llamadas que va desde 5 hasta 10.000 llamadas por día, dependiendo de las necesidades del caso. Debe haber un soporte multilingüe, una línea telefónica gratuita y personal disponible las 24 horas del día. Un liderazgo sólido y una supervisión activa son igualmente importantes para reducir los problemas a medida que se desarrollan, mantener la eficiencia y agilizar las operaciones del centro de contacto.