3 modelos de comunicación
Las personas que trabajan en ventas saben que la comunicación es algo más que un simple intercambio de información. También hay que leer entre líneas para entender realmente a la otra persona. Estos siete modelos de comunicación le ayudarán a hacerlo.
Los modelos de comunicación tienen una cosa en común: demuestran que la comunicación tiene lugar en varios niveles interesantes y no se trata simplemente de intercambiar información. Una vez que esté familiarizado con las múltiples capas de mensajes verbales y no verbales, le resultará más fácil mantener conversaciones más personales con los clientes y reconocer sus necesidades, lo que le permitirá ofrecerles productos más adecuados. Una estrategia de comunicación adecuada también impulsará la fidelidad y la retención de los clientes a largo plazo. He aquí los siete modelos clave de comunicación.
Con el modelo emisor-receptor, Claude E. Shannon y Warren Weaver sentaron las bases para entender los procesos de comunicación. En este modelo, las personas que se comunican entre sí son emisores o receptores. Si el emisor quiere compartir algo, el mensaje (información, opiniones, necesidades o sentimientos) se codifica en una señal, como el lenguaje hablado. A continuación, el receptor descodifica el contenido de la señal, por ejemplo, utilizando sus oídos. Cualquier interrupción durante la transmisión puede dar lugar a malentendidos. Se utilizan diferentes canales de comunicación:
El modelo de comunicación de Aristóteles
La comunicación es un proceso complejo, y es difícil determinar dónde o con quién empieza y termina un encuentro de comunicación. Los modelos de comunicación simplifican el proceso proporcionando una representación visual de los distintos aspectos de un encuentro comunicativo. Algunos modelos explican la comunicación con más detalle que otros, pero ni siquiera el modelo más complejo recrea lo que experimentamos en un momento de un encuentro comunicativo. Los modelos siguen siendo valiosos para los estudiantes de comunicación porque nos permiten ver conceptos y pasos específicos dentro del proceso de comunicación, definir la comunicación y aplicar los conceptos de comunicación. Cuando uno se da cuenta de cómo funciona la comunicación, puede pensar más deliberadamente en sus encuentros de comunicación, lo que puede ayudarle a prepararse mejor para la comunicación futura y a aprender de su comunicación anterior. Los tres modelos de comunicación que analizaremos son el de transmisión, el de interacción y el de transacción.
Modelo de comunicación watzlawick
El Modelo de Comunicación por Procesos, un método de taller de comunicación eficaz y popular, puede aplicarse a todo tipo de interacciones, incluso cuando no son cara a cara. Utilizar el modelo de comunicación por procesos en el cine es una forma de llegar a un público aún más amplio, comunicando eficazmente de forma que todos puedan relacionarse.
Se trata de un concepto bastante nuevo, pero ya estamos viendo que las películas tienen éxito porque el equipo emplea las técnicas del PCM en su escritura y producción. Cuando alguien que participa en la película entiende los beneficios del Modelo de Comunicación de Procesos en las películas, la aplicación de esas útiles técnicas ayuda a conectar a los espectadores con los personajes y con la historia.
Pixar es famosa por su uso de lo que llaman el Braintrust. Colaboran y se comunican de forma abierta y sin prejuicios mientras trabajan en las películas. Este Braintrust ha empleado técnicas de PCM en algunas películas concretas, como Brave e Inside Out.
“Katherine Sarafian, otra productora de Pixar, atribuye a la psicóloga clínica Taibi Kahler el mérito de haberle dado una forma útil de visualizar su papel. Una de las grandes enseñanzas de Kahler es la de conocer a las personas donde están, dice Katherine, refiriéndose a lo que Kahler llama el Modelo de Comunicación de Procesos, que compara ser un gerente con tomar el ascensor de piso a piso en un gran edificio. Tiene sentido considerar cada personalidad como un condominio, dice Katherine. Las personas viven en diferentes pisos y disfrutan de diferentes vistas. Los de las plantas superiores pueden sentarse en sus balcones; los de la planta baja pueden descansar en sus patios. En cualquier caso, para comunicarse eficazmente con todos ellos, hay que conocerlos donde viven. Los miembros con más talento de la plantilla de Pixar -ya sean directores, productores, personal de producción, artistas, lo que sea- son capaces de tomar el ascensor hasta cualquier planta y reunirse con cada persona en función de lo que necesite en ese momento y de cómo le guste comunicarse”.
Elementos de comunicación
Desde el año 300 a.C., los teóricos han desarrollado modelos de comunicación para intentar explicar y comprender cómo mejorar la comunicación y la retórica. Con el paso del tiempo, hemos desarrollado modelos cada vez más complejos para explicar cómo nos comunicamos.
Aristóteles sostiene que debemos fijarnos en cinco elementos de un acto de comunicación para analizar la mejor manera de comunicar: el orador, el discurso, la ocasión, el público objetivo y el efecto. También identificó tres elementos que mejoran la comunicación: ethos (credibilidad), pathos (capacidad de conectar) y logos (argumento lógico). El modelo de Aristóteles no presta atención al papel de la retroalimentación en la comunicación.
El modelo de comunicación de Lasswell trata de entender un evento de comunicación planteando cinco preguntas importantes. Examina quién creó el mensaje (y cuál puede ser su sesgo), qué dijo, el canal por el que lo dijo (por ejemplo, televisión, radio, blog), a quién se lo dijo y qué efecto tuvo en el receptor. Este modelo es eficaz, ya que proporciona una forma muy sencilla y práctica de criticar un mensaje y explorar cinco elementos importantes que pueden ayudar a explicar con más detalle el hecho analizado.